Indienen klacht:
1. U dient schriftelijk of via elektronische communicatie uw klacht in. Wij zorgen ervoor dat de klacht vervolgens bij onze klachtverantwoordelijke Ilse Schutte terecht komt.2. U kunt te allen tijde inzicht krijgen in het klachtdossier. Deze omvat minimaal de volgende gegevens:uw NAW – gegevens,
- de datum van indiening,
- de naam van de klachtverantwoordelijke,
- een omschrijving van uw klacht,
- de datum en de wijze van afhandeling van de klacht,
- de gevoerde correspondentie met betrekking tot de klacht,
- de status van de klacht.
3. U krijgt een bevestiging dat de klacht in behandeling is genomen en u ontvangt binnen zes weken (bij eenvoudige klachten) dan wel binnen 3 maanden (bij complexe klachten) een schriftelijke reactie.
Afhandeling klacht:
De klachtverantwoordelijke:
Ø bestudeert het dossier waarop de klacht betrekking heeft en verzamelt verder alle relevante gegevens,
Ø wint eventueel nadere informatie bij u in,
Ø beoordeelt het dossier en de nader verkregen informatie en bekijkt deze in verhouding tot uw argumenten,
Ø bespreekt het dossier met een andere medewerker van de onderneming als check op de eigen interpretatie (4 ogen principe),
Ø neemt een standpunt in,
Ø informeert u schriftelijk en gemotiveerd over deze beoordeling,
Ø legt dit standpunt vast in het klachtdossier.
Gaat u vervolgens niet akkoord met het door de klachtverantwoordelijke ingenomen standpunt, dan heeft u de mogelijkheid tot het geven van een reactie. Als er na sluiting van de standpuntuitwisseling nog steeds sprake is van een blijvend geschil, dan kunt u binnen 3 maanden uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (ombudsman en Geschillencommissie).
Vermeld u daarbij ons Kifid aansluitnummer : 300.002701 en AFM aansluitnummer 12005374.
